人力資源與能力確定
企業(yè)應(yīng)確定其控制范圍內(nèi)影響質(zhì)量績(jī)效的人員所需的能力。通過(guò)教育、培訓(xùn)或經(jīng)驗(yàn)確保這些人員能夠勝任其工作。評(píng)估所采取措施的有效性，必要時(shí)提供培訓(xùn)。讓員工意識(shí)到其活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及他們?nèi)绾螢橘|(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)。

意識(shí)與溝通
確保在其控制下工作的人員意識(shí)到質(zhì)量方針、相關(guān)目標(biāo)、他們對(duì)體系有效性的貢獻(xiàn)以及不符合體系的后果。建立內(nèi)部溝通機(jī)制，就體系的有效性進(jìn)行信息交流。適當(dāng)時(shí)，還應(yīng)與外部相關(guān)方（如顧客、供應(yīng)商）進(jìn)行溝通，確保相關(guān)信息得到有效傳遞和理解。

成文信息的創(chuàng)建與更新
確定質(zhì)量管理體系所需的成文信息（如手冊(cè)、程序、記錄等），包括標(biāo)準(zhǔn)要求的和確保過(guò)程有效運(yùn)行所需的。在創(chuàng)建和更新成文信息時(shí)，確保適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)、格式、評(píng)審和批準(zhǔn)。確保相關(guān)信息在需要時(shí)可獲得并得到妥善保護(hù)（如防止泄露、不當(dāng)使用等）。