一、服務(wù)素質(zhì)要求：禮貌服務(wù)主要表現(xiàn)在用語，靠說話來進行交流，恰當(dāng)?shù)倪\用語言表達方式，往往能表達到比較理想的效果，充分運用“三聲十一字”即顧客來時的歡迎聲，作得不好時的道歉聲，顧客離去時道別聲，十一字：請、您、您好、謝謝、對不起、再見。
二、言談時的注意事項：
（1）與顧客談話時，不要東張西望，要看對方的“三角區(qū)”即兩眼與鼻之間。
（2）與顧客談話時聲音要適度，既不要大聲說話也不要靠近客人的身邊小聲嘀咕。
（3）顧客與自己談話時或提意見時一定要專心聽取。
（4）能用語言表達的，不要用手勢，不要用手指人。
（5）顧客言詞過激，不可與顧客爭執(zhí)和發(fā)生吵架事件。
（6）如顧客詢問不該問的問題和超出原則的要求，不要憤而不答，要婉言拒絕或禮貌解釋。
（7）顧客有需求時，要盡大的努力滿足顧客的需求。
（8）供餐員是直接與顧客打交道的人員，上班前禁吃生蔥、生蒜和刺激性味道較大的食品。（戴口罩）
（9）供餐人員打菜時切忌故言拖延時間或多少不均。
（10）不卑不亢在顧客面前保持一種正常心態(tài)，不可對顧客時冷時熱感情用事。
（11）開餐前的等待服務(wù)中站立時要雙手體前交叉，左手握右手腕，高度在小腹范圍內(nèi)，忌嘻嘻哈哈 、左右搖擺、勾肩搭背、腿亂架。
（12）供餐服務(wù)前供餐人員要仔細(xì)檢查餐具數(shù)量是否充足，衛(wèi)生清潔度是否符合要求。
（13）打菜餐具要輕拿輕放，打菜勺落盤的力度要適中忌用力過大，以免引起誤會。
（14）供餐過程中，要抽時間及時將供餐處清潔干凈，忌供餐臺臟、亂、差。
（15）供餐過程中，打菜要靈活?？刂撇肆枯^多的顧客需要時可多打一些，菜量較少時可少打一些，但總量要夠，忌不看菜式隨意亂打。
（16）供餐快結(jié)束時，如供菜盤中菜量較少時，應(yīng)及時合并，以增加菜量。被合并窗口的供餐員要及時對就餐員工作好引導(dǎo)，解釋工作，忌窗口合并后對排隊員工不管不問。

內(nèi)容：
1、公司司機遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關(guān)交通管理的規(guī)章制度，安全駕駛車輛，并遵守本公司其他的規(guī)章制度。
2、司機遵守公司的作息時間，不遲到、不早退。
3、公司所有車輛歸辦公室統(tǒng)一管理，司機隨車歸口管理。
4、司機保護好隨車工具，不得損壞和丟失。
5、司機應(yīng)愛惜公司車輛，平時要注意車輛保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要部件，每月至少用半天的時間對自己所開車輛進行檢修，確保車輛正常行駛。
6、出車前要例行檢查的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時，要立即加補或調(diào)整。出車回來要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油量不足一格時，應(yīng)馬上到公司加油處加油。
7、司機發(fā)現(xiàn)所駕駛的車輛有故障時，要立即檢修，不會檢修的要立即向主管人員匯報，并提出具體的維修意見（包括維修項目和大致的維修經(jīng)費）。
8、車輛修理所需零件的購買，事先請示主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可購買，否則費用不予報銷。
9、司機對自己所開車輛的各種證件的有效性進行檢查，出車時，一定要證件。
10、出車在外或出車回來的時候，一定要注意選取停放地點和位置，不能在不準(zhǔn)停車的路段或危險地段停車，司機離開車輛時，要鎖好保險鎖，防止車輛被盜。
11、晚間出車時，司機要注意休息，不準(zhǔn)開疲勞車，嚴(yán)禁酒后駕車。
12、司機駕車一定要遵守交通規(guī)則，文明開車，不準(zhǔn)危險駕車（包括違章或證件不全），違章造成的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。
13、上班時間內(nèi)司機未被派車，應(yīng)隨時在司機室等候出車，不準(zhǔn)隨便亂竄其它辦公室，有要事需要離開司機室時，要和主管領(lǐng)導(dǎo)打招呼。
14、下班后，應(yīng)將車停放在車庫內(nèi)，不準(zhǔn)私自用車。
15、司機未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，不得將自己駕駛的車輛隨意交給他人駕駛或練習(xí)駕駛，嚴(yán)禁將車輛交給無證人員駕駛，任何人不得利用公司車輛學(xué)開車。
16、司機在執(zhí)行運輸任務(wù)時，按行車單所的時間、地點運輸貨物，不按路線運輸?shù)?，且?jīng)核實無正當(dāng)理由的，進行罰款處理。

一、我們的保障體系：
飯?zhí)猛泄苤朴喠撕侠淼南揞~后，您就只需審核我們?yōu)槟髽I(yè)制訂的員工就餐標(biāo)準(zhǔn)，對每餐飯菜的價格與質(zhì)量進行監(jiān)督，再也不需要為如何控制飯?zhí)媒?jīng)營成本等事情而煩心了。
嚴(yán)縝的管理思路，有計劃的員工上崗前之培訓(xùn)，無微不至的服務(wù)給客戶帶來了保障，我公司對員工管理及素質(zhì)要求非常嚴(yán)格，要求每個員工都樹立“顧客至上”的宗旨。同時通過各種企業(yè)文化的灌輸，教導(dǎo)我們的員工以“怎樣讓客戶滿意”為奮斗目標(biāo)。
把飯?zhí)媒唤o我公司管理后，您將能更集中精力在自己的核心業(yè)務(wù)上，將有更多的精力把自己的企業(yè)建設(shè)成為同行業(yè)的。例如，你們的人力資源部，采購部和行政部花費了大量的時間來管理你們的飯?zhí)?。托管后，則此三個部門將集中自己的時間和精力處理公司的其它重要事宜，公司的生產(chǎn)效益得到提高。
01．享受營養(yǎng)、衛(wèi)生、可口的膳食
我公司設(shè)有營養(yǎng)調(diào)配，產(chǎn)品研發(fā)中心，聘請自身營養(yǎng)師對菜譜進行營養(yǎng)搭配及食品分析，在營養(yǎng)配膳的同時，更注意美食與營養(yǎng)的平衡，色、香、味、形多種多樣的特點，尊重中國飲食傳統(tǒng)及企業(yè)員工的工作性質(zhì)，對菜式進行逐步改良，使得食品既具美味又營養(yǎng)均衡，營養(yǎng)素的攝入。
02．食品衛(wèi)生、安全
我公司根據(jù)國際公認(rèn)的管理系統(tǒng)----HACCP體系為基準(zhǔn)，制訂了食品衛(wèi)生安全程序，通過該體系的引進，我們員工均具備識別，控制和處理食品衛(wèi)生時間的能力。為預(yù)防和解決好食品衛(wèi)生事故，公司還采用了72小時留樣制，購買相關(guān)保險措施，令客戶員工在享受美食的同時感到滿意放心。
我公司所有食品原料均直接自廠家生產(chǎn)基地采購，我們對所有供應(yīng)商均經(jīng)過嚴(yán)格的程序?qū)徍?，要求供?yīng)商具備頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照及銷售許可證，更大程度上原料的安全衛(wèi)生。