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智能語音在機(jī)器人可以與人們進(jìn)行語音對話的基礎(chǔ)上，做了改善，增加了可以接打電話的功能。其實(shí)大多數(shù)了解過智能機(jī)器人的人都能知道電話機(jī)器人的功能，比如進(jìn)行，再比如通過電話進(jìn)行客戶服務(wù)，這些都是電話機(jī)器人所擅長的。
電話機(jī)器人能力中間件的開放，對于急需電銷獲客且具備開發(fā)能力的企業(yè)機(jī)構(gòu)，特將線路對接、話術(shù)管理、智能人機(jī)等5大核心能力匯集到科大訊飛AI電話機(jī)器人開放平臺，企業(yè)僅需簡單接口接入，便可獲取代表國際水平的電話機(jī)器人能力。
話術(shù)管理，AI電話機(jī)器人是將人工電銷話術(shù)以及海量對話大數(shù)據(jù)中提煉、總結(jié)出的合適的行業(yè)場景對話進(jìn)行整理，以問題和回的方式進(jìn)行呈現(xiàn)，訓(xùn)機(jī)師拿到話術(shù)后再調(diào)整的更加自然、貼近場景，終再由錄音師進(jìn)行錄音，終測試上線。
我們先從電話機(jī)器人的業(yè)務(wù)背景開始說起：在以前，一個(gè)銷售人員在找到銷售線索之后，直接撥打潛在客戶的電話，拒接率，浪費(fèi)了大量的人力和物力。因此，雇傭一個(gè)機(jī)器人來代替原有的電話銷售，降本增效，成了很多老板的訴求。
但是，隨著科技的發(fā)展，智能電話機(jī)器人的出現(xiàn)，電銷行業(yè)似乎又到了一個(gè)新的時(shí)代，電銷機(jī)器人＋電銷人員的模式更是會得到意想不到的效果。
電話機(jī)器人主要作用在兩個(gè)方面：外呼方面和呼入方面。在外呼方面，主要應(yīng)用于企業(yè)的電話營銷場景和電話通知場景。電話營銷場景使用電話機(jī)器人進(jìn)行初篩，從而幫助客戶快速找到目標(biāo)客戶；電話通知場景使用電話機(jī)器人進(jìn)行賬單到期提醒、客戶關(guān)懷、金融提醒等，可以比單向觸達(dá)的短信通知效率更高，用戶感知也更強(qiáng)烈。在呼入方面，主要應(yīng)用于企業(yè)的電話客服場景，定位模擬客戶按鍵，解答客戶問題和播報(bào)客戶查詢的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
優(yōu)勢
1、節(jié)約成本：在前端大大節(jié)省了話務(wù)員人力成本和溝通成本，從而大幅降低運(yùn)營成本；
2、：機(jī)器人不會泄露客戶信息，避免跳號撥打，減少撥打誤差，彰顯公司正規(guī)；
3、體驗(yàn)好：言簡意賅有效提醒，讓客戶感受服務(wù)的同時(shí)，也能感受公司對客戶的呵護(hù)。
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