家電維修行業(yè)是一個傳統(tǒng)的服務行業(yè)，也是一個技術行業(yè)，在這里我們向大家分析一下這個行業(yè)的現狀經及前景如何？給正在從事這個行業(yè)的人員和想要進入這個行業(yè)的人員參考。

對于一個初入家電行業(yè)的職場人員而言，了解該行業(yè)的現狀和前景是基本的一個過程。只有了解了這個行業(yè)的一些基本的信息，并且抱著活到老學到老的態(tài)度才能在一個行業(yè)里展露頭角。如果您現在對家電售后行業(yè)不勝了解，那么就讓小編給一一分析。

對于家電售后來說，需要一個完整客戶管理系統(tǒng)來管理：市場調查、客戶回訪、客戶維修（安裝）、客戶服務配件、客戶投訴、客戶關懷等一些售后問題。系統(tǒng)還要需要一個后臺管理系統(tǒng)給專人來分析管理系統(tǒng)里保存的數據，以便生成工單、回訪單、費用單等，并且以“任務”的形式發(fā)放個售后人員。

一、家電售后的現狀：

當下，家電售后與維修還存在著很多問題：家電售后和農村市場的矛盾；新研發(fā)的家電產品所含的科技和現在維修人員整體素質的矛盾； 銷售量和售后的矛盾；服務觀點和農民的消費利益的矛盾；家電市場的延伸和售后站點的配套之間的矛盾等等

二、家電售后服務產業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略意：

家電售后成為整個行業(yè)競爭的一大亮點，現如今更是成為了我國競爭激烈的行業(yè)之一，并且是國內早的同跨國的大型公司正面競爭的行業(yè)。到現在已經經過了三十多載的發(fā)展，分別進過產品、技術、品牌的競爭，現在已經正式跨入了售后服務競爭的階段了。家電行業(yè)隨著科技的日益發(fā)展，現在各個產品同化程度越來越高，產品本身的差異越來越小，在想要依靠產品的質量和功能來取得市場也越來越難。所以各企業(yè)都爭相的把苗頭轉向了人們越來越重視售后服務了，售后也自然而然的成為了家電行業(yè)生存戰(zhàn)的焦點。

是我國競爭激烈的行業(yè)之一， 也是我國早與跨國公司正面競爭的行業(yè)。經過三十多年的發(fā)展，經歷了產品競爭、技術競爭、品牌競爭，現已進入服務競爭階段。 隨著科技水平日新月異的進步以及 家用電器制造領域相關技術的成熟，同類產品高度同質化，產品本身的差異越來越小，依靠硬件來構建差異化也越來越困難。 這自然而然使生產企業(yè)以及消費者將關注的重心轉移到服務上來，服務成為家電生產企業(yè)競爭的焦點。

良好的服務能有效提高客戶滿意度，推動企業(yè)競爭力提升，提高售后服務是現代企業(yè)競爭的秘密武器，是積累品牌資產、打造品牌形象的必經之道。行業(yè)市場的競爭日益加劇和新技術的不間斷使用，使得電子產品的生命周期**縮短，產品更新速度**加快。產品在還貸速度加快的同時，用戶對產品和售后的要求也越來越高。良好的售后服務加上及時的響應可以有效緩解和消費者之間的矛盾，使消費者在時間解決問題。并且在服務過程中，企業(yè)與消費者需要進行溝通和互動，了解消費者使用產品的感受以及對產品不足之處的建議。 愉快的服務體驗可以**提升客戶滿意度，增加忠誠客戶，從而推動企業(yè)競爭力的提升。

三、家電售后服務產業(yè)發(fā)展的必然性：

目前，家電生產企業(yè)在中國的家電市場肩負著三大責任：生產、銷售、售后。因為我國的家電市場沒有一個完整的商品流通和配套的售后服務體系，所以廠家在生產的同時，為銷售量，面對市場競爭，不得不建立起自己銷售和售后網絡，承擔起這個推卸不了的、關系自身利益的社會責任。目前家電的售后服務方法主要是分為亮點：一、作為純生產質量、 技術延伸服務： 通過流通企業(yè)的售后服務代理， 提供給終端消費者，很多企業(yè)都采取這種辦法。也就是廠家提供一定的技術資料、維修配件、售后服務資金 (按照銷售比例提取)給銷售商家，由商家通過自己的維修站對顧客提供該產品的售后服務。 隨著經濟的發(fā)展，社會分工肯定更加明確，這種時限性的售后服務（只對保修期內的事件負責）就不能填補終身服務的缺陷，將會不能滿足消費者們的需求。 產品的更新?lián)Q代、企業(yè)轉型、倒閉等多種因素，使社會上出現了很多無售后的產品。二、家電廠家把售后服務作它市場競爭的重要手段， 具有自己的售后網絡，向消費者提供售后服務，這種售后網絡屬于廠家投資，一般隸屬銷售管理。鑒于售后服務網點規(guī)模不斷擴大和管理成本不斷增加， 以及競爭的高速升級和服務體系的多重投入，各大家電生產商根本沒有把服務點發(fā)展到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的能力。 但是為了擴大農村市場的占有率，有不得不考慮通過其它環(huán)節(jié)節(jié)約維修費用，降低成本。

據了解， 有一定規(guī)模的廠家及商家都有一個完善的售后網絡，該網絡一般由內部網絡管理系統(tǒng)支撐，鏈接廠家、各級代理商、各地售后服務中心及各地市特約維修網點。當總部或各服務中心接到顧客的服務熱線后，可以解答的直接解答， 需要**的就由該服務中心將信息通報給近的售后網點，由該網點派遣服務人員上門提供售后服務。事后，該網點要向服務中心反饋服務情況。同時，服務中心再通過電話對客戶進行回訪，既能體現對客戶的關照，也是對服務人員的監(jiān)督。事實上，很多廠家的監(jiān)督基于形式，由于受監(jiān)督成本、精力、人力的限制，不可能掌握每一件產品售后服務的所有情況，很容易忽視一些小問題。



四、怎么解決農村家電難？

農村小型家電網點不能上門維修的原因：1、沒有上門維修的**慣。2、沒有統(tǒng)一的價格。3、維修完沒有質量。4、家電更新快，維修人員技術跟不上家電的科技水平。

農村小型網點生成空間小的原因：1、維修技術差，得不到企業(yè)的認可。2、經銷商自身是以盈利為目的的中間環(huán)節(jié)，他們是企業(yè)的上帝，經銷商以區(qū)域銷售優(yōu)勢 迫使企業(yè)遵守他們的條件，不然就不賣企業(yè)的產品。至于能否達到售后服務標準，企業(yè)無從得知，甚至有時候毫無辦法。

五、家電行業(yè)發(fā)展趨勢

當下，家電維修行業(yè)存在著很大難題，家電維修資源很不合理，沒事做和做不完形成鮮明的對比。當然有一部分是取決于維修人員的水平。目前家庭生活質量越來越好，家用電器越來越普及，并且價格越來越多，所以家電維修利潤下滑，家電以舊換新的政策，更是加大了對家電維修行業(yè)的沖擊，不誠信和技術落后的維修商將會消失。因為現在家電越來越，對維修人員的技術水平和知識的要求越來越高，小家電維修店根本沒有能力維修，對小家電維修店來說追趕不上不斷更新?lián)Q代的家電用器產品的技術，小家電維修店也就面對關閉的時候了。但是相對中國近20年內是家電大批走進千家萬戶的時候，所以目前也會有一定的市場，但不久將會市場會有一定的改變，適應家電的變化還有不斷做大，能夠維持下去的家電維修業(yè)主，服務周到的店鋪會生存下來。也許在一定程度上改變維修格局，變成了家電企業(yè)的售后服務點或大型的家電維修公司。生活越來越好,家電用品的增多是保障家電維修生存的一個條件，家電維修前景一定是很好的，技術雄厚，誠實信用是維修業(yè)的前途。

家電維修的產業(yè)化是整個社會發(fā)展的一個必然趨勢，所以應運社會的發(fā)展全國家電連個保修行業(yè)應運而生，他們整合全國各地的維修商，給他們提供精密的配件，并且針對性的對維修工進行系統(tǒng)的培訓，增加他們的維修技能，并且因為產業(yè)化，所以**的降低了維修成本。所以未來家電行業(yè)的發(fā)展必然是朝著家電聯(lián)保的方向進發(fā)的。

家電維修行業(yè)跟其他許多行業(yè)一樣，在不同的歷史時期需要采取適當的辦法對經營模式進行改良，從而實現利潤大化，并且不會被歷史所淘汰。那么除了家電維修，大家想必很少聽過家電清洗這個項目吧，那么把家電清洗這一塊增加進來做會增加更大的利潤嗎？答案是肯定的。

那么，什么是家電清洗呢？

舉個案例：

胡衛(wèi)華之前是做家電維修的，胡衛(wèi)華了解到了家電清洗保養(yǎng)的需求，人們生活水平提高，對生活品質的追求不再含糊，加之新聞媒體對家電二次污染的相關報道越來越多，經常有消費者會問到是否能提供家電清洗服務，這讓胡衛(wèi)華做出了家電清洗行業(yè)發(fā)展出一片新天地的決定。
由于沒有經營生意的經驗，胡衛(wèi)華對自己操作市場信心不足，他不知道從哪里入手，甚至不知道如果定制員工薪資標準，如何進行市場開發(fā)等。
經過和格科總部招商經理蔡鑫的溝通，獲得了很多總部同事給予的寶貴經驗和建議，對自己的在行業(yè)的發(fā)展有了更多的信心。對于清洗技尸由于有維修的經營，通過試用產品和總部同事的介紹，輕松掌握。很快在當地找好店面，和格科總部正式簽約。
像胡衛(wèi)華這樣的家電維修師傅選擇家電清洗創(chuàng)業(yè)的故事還有很多。想找一個適合自己，能長期發(fā)展的項目實屬不易，對行業(yè)的深入了解是創(chuàng)業(yè)成功的前提條件。
家電維修困局
一、家電清洗，家電清洗產品——有前景、市場的項目
隨著生活水平的提高，家用電器已爆炸性涌入平常百姓家里。據相關部門統(tǒng)計，我國目前僅空調約有4億臺急待清洗保養(yǎng)，其中還有 飲水機，冰箱，洗衣機，太陽能熱水器，抽油煙機等。整個電器產品的清洗養(yǎng)護市場則更是?，F代人生活節(jié)奏加快，壓力增大，人們越來越意識到環(huán)保與健康的重要性，據有關衛(wèi)生部門統(tǒng)計，家電長期不清潔給個人健康帶來的健康安全隱患逐年隨著家電的普輯倍增加。家電清洗在市場上還找不到規(guī)范的企業(yè)或單位去做從而也提供了一個很好的發(fā)展機會和空間！~
二、空白市場、競爭少
家電清洗還是一個新行業(yè)，市場還處于空白狀態(tài)，誰先邁出步，誰就是個抓住了市場。格科家電清洗劑廠家產品，覆蓋20余種家用電器，是目前全國一家綠色環(huán)保家電清洗產品廠家。格科家電清洗招商代理，一個區(qū)域只招一個加盟商，加盟商可招下級代理，占市場，競爭少！操作模式多樣產品既可以銷售批發(fā)也可以上門清洗服務，擺脫傳統(tǒng)清洗行業(yè)需要笨重設備及操作模式單一等制約！
三、市場需求大
有家電的地方就有市場，家電清洗劑、消毒劑是一次性消費品，家電需定期清洗保潔，家電清洗市場大。


操作建議:
1、方案一:渠道
(1)具體做法:可以聯(lián)系家政公司、日用品經銷商等,去洽談把貨放他們店里,讓他們代賣,可以賣出后再收款。不用找多了,先找兩家比較有規(guī)模的店代賣,等產品賣出收回成本繼續(xù)給店鋪貨。用賺來的錢繼續(xù)投資提貨,現在可以找3家以上的店了........慢慢的,你的第三家,第五家,百家很容易就完成了。
投資分析:計劃鋪貨10家,一家每天賣出10盒格科清洗劑,以每盒賺10元為例(有些產品不止),則每家利潤低在100元,鋪滿10家的話,一天就收入1000元,一月下來就有2-3萬了。有了能力可以考慮再多設點。
(2)可以聯(lián)系賓館,餐廳等對衛(wèi)生條件高的地方,拿出樣板,親自做試驗給他們看,產品演示的效果完全是可以用眼睛看的出來的。
(3)可以與家電廠商、家電代理、家電售后、桶裝水廠、桶裝水代理等等渠道合作,該目標群體對于我們的產品需求量非常大。
2、方案二:小區(qū)銷售方案
在您所在的區(qū)域選擇一些中小區(qū),利用周末在小區(qū)做現場促銷活動,放上展板,發(fā)發(fā)資料和名片,給當地居民做現場演示讓他們親眼看到清洗效果,這樣即可以達到宣傳的作用,又能銷售產品,同時您也幫他們清洗干凈了家電,一舉兩得,名利雙收!
3、方案三:成為該地區(qū)區(qū)域代理商,擁有該地區(qū)我司產品的銷售權。
4、方案四:開一個家電清洗服務店。服務項目可以包括太陽能熱水器除垢、空調清洗、飲水機、油煙機清洗等。以的清洗產品和清洗技術在家電清洗這個幾乎空白的市場獲得成功。
5、方案五:在您的所在區(qū)域內發(fā)展下級代理商,可以跟保潔、家政、家電經銷商、家電維修、家電售后等等合作,擴大自己的營銷渠道,更全面地滲透終端市場。
格科品牌家電清洗產品系列，過硬的研發(fā)、生產技術及綠色、環(huán)保、健康生活理念，產品種類，使用操作方便，讓您的市場有的競爭優(yōu)勢！
格科家電清潔用品，大市場，好產品。全國隆重招商中，誠招空白地區(qū)經銷商、代理商，提供OEM貼牌合作。
格科廠家主要客戶包括：
①家電生產商：TCL、美的、康佳、長虹、皇明、九陽、蘇泊爾、奧克斯、格力、德意、澳柯瑪、沁園、司邁特、方太、安吉爾、愛仕達、科龍、奔騰、老板、榮事達等150余家客戶。
②電器渠道商：蘇寧電器、國美電器、永樂電器、大中電器等等。
合作方式：
格科家電清洗全國連鎖品牌目前全國招商。提供給代理商產品銷售+清洗服務操作市場模式。目前公司不收取任何形式的加盟費、金、代理費。達到一定的首批訂貨要求，即可按產品、按區(qū)域靈活授權。并提供完善的區(qū)域保護以及售后支持。歡迎來電咨詢

本公司供應的產品有：飲水機清洗劑，冰箱清洗劑，空調清洗劑，太陽能水箱除垢劑，豆?jié){機除垢劑，油煙機清洗劑，煙機凈，麥克風電話機消毒劑，不銹鋼清潔粉，鍋爐除垢劑，地暖管道除垢劑，地板蠟，汽車蠟，皮具清潔膏等20多種清潔消毒除垢用品。
選擇格科家電清洗，無疑是你明智、成功的選擇！
對于家電清洗行業(yè)來說，舊的清潔理念已經不合時宜，正是基于此，格科所提倡的“只有真正的清潔才稱得上健康的家庭”新理念！ 清洗家電對百姓家來說是生活面對全球呼吁節(jié)能環(huán)保的今天必經所做的事，可是現今的人們，都忙于工作，平時要清洗家電的話，不知要耗上多少時間在里面，面對著家里的這么多家電，百姓們又感到無助。雖然近年來，家政公司發(fā)展很快，但是家政公司提供的服務一般只是對房間進行清潔，對于家用電器，只是簡單地用抹布除塵的這種舊的清潔理念，和百姓們在家里清潔沒什么不同?？上攵?，面對一個這樣龐大的空白市場，家電清洗業(yè)蘊含著的商機。 目前，有關調查顯示,我國電腦的擁有量近1億臺,家用空調3.5億臺,油煙機1億臺,冰箱2億臺,飲水機1多億臺。根據國家相關統(tǒng)計部門測算得知:飲水機清洗的市場份額已經達 到180億元/年,并且仍以每年19%的速度遞增!單是飲水機清洗就有如此驚人市場,更何況油煙機,空調,太陽能、、、、、一旦進入家電清洗領域,獲利非凡可想而知! 而全國家電的覆蓋率已經達到，多的使用3-5年，在家電愈久的使用率的情況下，也帶給人了人們一個需要思考的問題，家電售后服務質量問題（一般家電使用壽命在10-20年），在家電使用至2-5年的時候的售后滿意程度達不到20%，是一種讓人憂心的問題，為什么使用壽命有10年的電器在使用2-5年的時候會出現種種的問題呢，這是消費者不滿意的，這是商家不滿意的！家電售后商家表示：家電使用壽命是在正常的使用下能達到20年，是在日常使用過程中需要進行日常的保養(yǎng)、清洗，因為目前消費者對家電清洗保養(yǎng)的知識不夠，家電太臟所以導致家電運行的負擔，縮短了使用壽命；其實近幾年，、互聯(lián)網等媒體都有報道過，家電不清洗不僅會影響到效能和使用壽命，更嚴重的問題還會對人體健康造成很大的傷害及更大事故（漏電、火災等）的發(fā)生，所以，在人們享受家電帶來的便利的同時，更需要考慮家電日常清洗保養(yǎng)的重要性！ 格科家電清洗劑廠家產品，覆蓋20余種家用電器，是目前全國一家綠色環(huán)保低碳型家電清洗產品廠家。格科家電清洗招商代理，一個區(qū)域只招一個加盟商，加盟商可招下級代理，占市場，競爭少！操作模式多樣產品既可以銷售批發(fā)也可以上門清洗服務，擺脫傳統(tǒng)清洗行業(yè)需要笨重設備及操作模式單一等制約！您想怎么賺錢就怎么賺錢！ 歡迎前來咨詢加盟或前來我司實地考察、您的滿意就是我們的專一 您的信任就是我們的 您的成功就是我們的 我們始終施行一對一服務，點對點交付，合作一個，成功一個，滿意一個

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