認(rèn)真聆聽客戶聲音，全力滿足客戶需要。深入一線，做好細(xì)節(jié)，為客戶提供完善的服務(wù)。江西鑫通機(jī)械銷售、售后服務(wù)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)于2019年3月初又踏上了“服務(wù)客戶萬里行之西北站”的征程，深入西北部四個(gè)地下隧道工程現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的濕噴臺(tái)車設(shè)備使用情況進(jìn)行了回訪調(diào)研。

江西鑫通機(jī)械服務(wù)團(tuán)隊(duì)與客戶面對(duì)面交流

江西鑫通機(jī)械四個(gè)濕噴臺(tái)車案例現(xiàn)場(chǎng)分別是：
1、陜西咸陽，中鐵集團(tuán)承建銀西鐵路隧道，6標(biāo)段彬縣隧道；
2、陜西寶雞，中鐵集團(tuán)承建寶坪高速公路隧道，10標(biāo)段秦嶺天臺(tái)山特長隧道（雙洞六車道，長 15.56公里，單幅隧道寬 16米，高度 5米，是目前世界上建設(shè)規(guī)模大、施工難度大的公路隧道）；
3、甘肅定西，中鐵集團(tuán)承建隴漳高速公路隧道，張家坪隧道和喬家坪2大隧道；
4、甘肅岷縣，中交集團(tuán)承建岷縣隧道。 ?

江西鑫通機(jī)械濕噴臺(tái)車現(xiàn)場(chǎng)
服務(wù)萬里行團(tuán)隊(duì)穿過風(fēng)霜雨雪，走遍萬水千山。大西北一路行來，在萬里行團(tuán)隊(duì)和用戶之間發(fā)生了幾個(gè)感人肺腑的事情，讓人銘記于心。

1、夜晚“山路十八彎”亮出閃電速度
當(dāng)陜西服務(wù)團(tuán)隊(duì)接到用戶的電話，反映濕噴機(jī)械手的汽車剎車片出現(xiàn)異響問題。雖然當(dāng)時(shí)已經(jīng)天黑，夜晚氣溫已經(jīng)降到零下，但是團(tuán)隊(duì)顧不上這么多，冒著小雨在泥濘的“十八彎”盤山道路上開車1小時(shí)趕到了隧道現(xiàn)場(chǎng)。一番忙碌后終將問題解決，設(shè)備恢復(fù)正常行駛。用戶對(duì)處理結(jié)果十分滿意，并對(duì)濕噴臺(tái)車服務(wù)人員“急客戶之所急”的與熱心給予了高度評(píng)價(jià)。

濕噴機(jī)械手施工現(xiàn)場(chǎng)
2、客戶反復(fù)保溫到“凌晨的晚餐”
服務(wù)萬里行團(tuán)隊(duì)來到天臺(tái)山隧道，它是單向雙洞六車道、16米超寬、目前世界超長的隧道。目前用戶使用江西鑫通機(jī)械工程底盤濕噴機(jī)械手，一天三班倒，一個(gè)月濕噴工作時(shí)間超過500個(gè)小時(shí)，濕噴方量超過3000方，由于設(shè)備處于超負(fù)荷運(yùn)行狀態(tài)，導(dǎo)致濕噴機(jī)械手軟管泵出現(xiàn)故障。
服務(wù)團(tuán)隊(duì)迅速趕往1000多米深隧道，從下午3點(diǎn)一直忙到晚上12點(diǎn)，憑著吃苦耐勞以及豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過排查，針對(duì)用戶的特殊使用情況，對(duì)濕噴機(jī)械手軟管泵進(jìn)行了技術(shù)升級(jí)。面對(duì)此情此景，用戶陳總幾次進(jìn)洞，要求我們停下來，吃完晚飯?jiān)俑苫?，可是我們服?wù)團(tuán)隊(duì)全體人員堅(jiān)持要把設(shè)備調(diào)試到位才肯“罷休”。陳總只好在工地項(xiàng)目部一直等候團(tuán)隊(duì)到凌晨，為鑫通服務(wù)團(tuán)隊(duì)反復(fù)保溫了這份“凌晨的晚餐”。

鑫通服務(wù)萬里行團(tuán)隊(duì)
3、濕噴臺(tái)車操作手兄弟們的“良師益友”
鑫通服務(wù)萬里行團(tuán)隊(duì)每行至一處必對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢查，并向用戶詳細(xì)了解設(shè)備的使用情況。服務(wù)團(tuán)隊(duì)以學(xué)習(xí)者的姿態(tài)走向市場(chǎng)，收集客戶和操作手對(duì)產(chǎn)品的意見和建議，了解市場(chǎng)需求，全面優(yōu)化產(chǎn)品的質(zhì)量和性能。在服務(wù)巡檢的同時(shí)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)為寒冷天氣里工作的濕噴臺(tái)車操作手和輔助工們送去溫暖問候和培訓(xùn)指導(dǎo)。培訓(xùn)過程中，團(tuán)隊(duì)又向客戶和濕噴臺(tái)車操作手兄弟們科普了濕噴機(jī)械手工作過程中的一些常見問題以及避免方法，講解了濕噴機(jī)械手保養(yǎng)維護(hù)的要點(diǎn)，以確保用戶可以放心的使用設(shè)備。細(xì)心、周到、真誠、暖心的服務(wù)熱情和態(tài)度感動(dòng)著用戶，收到了客戶單位領(lǐng)導(dǎo)的頻頻稱贊。