科雪燃氣灶呼叫中心24小時服務(wù)熱線
【服務(wù)簡介】
服務(wù)承諾: 1、所有服務(wù)工程師需經(jīng)過長期及化培訓(xùn),考核合格后,方可為客戶提供服務(wù) 2、 嚴格按維修程序及操作規(guī)程進行維修維護,確保維修維護質(zhì)量 3、 嚴把配件質(zhì)量關(guān),杜絕配件的使用,一律采用原裝真品配件 4、服務(wù)熱線全天24小時服務(wù) 5、 收費方面嚴格執(zhí)行市物價局和我公司制定的《維修收費標(biāo)準》,更換舊件可返還到公司技術(shù)科進行,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)所更換舊件為好而能用的配件,公司將責(zé)成維修師把所收材料費返還給客戶,不夸大故障,杜絕亂收費 6、 先檢測,再報價,后維修未修好,不收取任何費用 7、 客戶在我公司維修過的設(shè)備,可憑收費單據(jù)或維修工作單在我公司再次維修此設(shè)備時,享受維修費八折優(yōu)惠待遇 8、 服務(wù)完畢后,會留下收費單據(jù)及維修工作單作為保修的憑證,解決顧客的后顧之憂!在保修期之內(nèi),出現(xiàn)原故障原配件再次損壞的情況,免費維修(人為造成的故障除外) 9、保內(nèi)維修按規(guī)定執(zhí)行(一般部件18個月,主要配件3年質(zhì)保) 我們致力于與客戶建立長期的任關(guān)系 我們以“永遠提供、快速的服務(wù),追求客戶的滿意度”為宗旨
維修服務(wù)說明:
1、維修24小時電話,十分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件,按預(yù)約時間準時登門。
3、實行先檢查故障,再報所需費用,較后維修排除的維修服務(wù)政策。
4、故障沒排除,不收取費用。
5、在選用配件方面,嚴把關(guān),從廠采購配件,杜絕偽劣配件的使用。
6、在收費方面,嚴格執(zhí)行公司《收費》執(zhí)行,換下的舊零件返還給客戶,絕不夸大故障、絕不亂收費。
7、服務(wù)所有經(jīng)我公司修好的機器一律實行維修,維修期為三個月,在維修期內(nèi)如因維修或配件問題造成用戶的機器再次出現(xiàn)故障,一律由我公司負責(zé)免費維修。
,維修,安裝、清洗及業(yè)務(wù)的公司、已有的技術(shù)團隊,可以讓客戶買的放心、用的安心。
4OO-I68-I55O服務(wù)規(guī)范
1. 多運用禮貌用語,語言流利,耐心解答用戶問題,語言通俗易懂,嚴禁講臟話。
2. 衣著整潔、規(guī)范,不蓬頭垢面,儀表文明,精神飽滿。
3. 時,不允許吸煙,盡可能保持室內(nèi)原有狀態(tài)。
4. 在用戶家打電話時,要注意禮貌,盡可能在不耽誤用戶時間的情況下進行。
5. 維修完畢后,要將現(xiàn)場清理干凈,并試機檢查。
6. 在維修中,如配件損壞需要更換時,征得用戶同意并簽訂維修合同。
7. 嚴格遵守公司規(guī)定的收費,不允許向用戶索要任何額外費用。
8. 在維修中,如遇到超出自身能力范圍的問題,應(yīng)及時向公司技術(shù)部門求助。
4OO-I68-I55O服務(wù)流程
1. 上門前,服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系,確定大致登門時間。
2、城區(qū)提供上門,郊區(qū)收取適當(dāng)上門費(事先商議)。
3. 如按時登門,用戶不在家,則在明顯位置將用戶留言條貼好,寫好有關(guān)聯(lián)系電話,預(yù)約下次上門時間。
4. 登門服務(wù)要精神飽滿,進門前按一聲門鈴(或輕輕敲門三下),退后一步站好,10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述。
5. 進門問候語:“您好,我是服務(wù)的維修人員為您作維修服務(wù)?!?/p>
6. 工具箱墻邊的適當(dāng)位置,嚴禁床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題,并詳細記錄在維修工作單上。24小時服務(wù)熱線;
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