“電梯先生，請(qǐng)開門，幫我按到13樓?！?br /> 上面這句話來自一臺(tái)機(jī)器人，我還可以負(fù)責(zé)任地說真實(shí)的聲音聽起來萌萌噠。位于昆明的悅城大酒店引入了一款機(jī)器人服務(wù)生，某媒體記者體驗(yàn)了機(jī)器人服務(wù)的全過程。
　　記者剛到酒店，就有房客致電前臺(tái)需要兩瓶飲料。前臺(tái)服務(wù)員接收到需求之后，將飲料放置于機(jī)器人“肚子”，在觸控屏上輸入的房間號(hào)1305。機(jī)器人開始自動(dòng)規(guī)劃行走路線，走到電梯口發(fā)出指令。
　　“請(qǐng)您把中間的位置留給我，往里邊靠靠，謝謝您了！”電梯里的人確實(shí)有點(diǎn)多，它又“開口”了。
　　當(dāng)機(jī)器人到達(dá)房間門口時(shí)，自動(dòng)撥打了房?jī)?nèi)電話，提示客戶開門取貨。房客看到是機(jī)器人來送飲料，發(fā)出了一陣驚呼，熱情地與它打招呼——此處略尷尬的是，機(jī)器人并沒有很熱情地與客人回應(yīng)，只是用語音提示房客按屏幕提示取走東西——目前這臺(tái)機(jī)器人服務(wù)生還不具備更多的人機(jī)交互功能。
　　運(yùn)送完物品之后，機(jī)器人自動(dòng)返回了前臺(tái)充電樁位置充電。記者注意到，這款機(jī)器人會(huì)自動(dòng)避開行人，若你想惡作劇，改變它的行走方向，它會(huì)自動(dòng)糾正到正確的路線上來。若是跌倒了，它還會(huì)向酒店前臺(tái)發(fā)送遠(yuǎn)程求助信號(hào)。
　　在酒店中工作的機(jī)器人，目前主要是服務(wù)于運(yùn)送物品、安保巡更等。據(jù)了解，引入的這款機(jī)器人，酒店方每年可以節(jié)省成本11萬元以上，增加收益26.4萬元，“在一些點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站，酒店評(píng)論頁面有顯示因?yàn)闄C(jī)器人而多住了一晚的情況”。
機(jī)器人給顧客服務(wù)會(huì)帶來不一樣的體驗(yàn)，很多客人覺得機(jī)器人服務(wù)很特別，很好玩，提升了顧客的體驗(yàn)度、認(rèn)知度和滿意度，同時(shí)也可以保護(hù)一些客人的隱私等，有利于客人再次光顧。
一米國(guó)內(nèi)機(jī)器人租賃先河，酒店機(jī)器人租賃服務(wù)大大降低了消費(fèi)者的使用風(fēng)險(xiǎn)和使用門檻。也簡(jiǎn)化了酒店的審批流程。聯(lián)系電話：

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