從2017年下半年開(kāi)始，各大行業(yè)掀起了人工智能的浪潮。比如：人工醫(yī)療、人工安防、人工教育、人工娛樂(lè)、人工零售，當(dāng)然人工金融自然不會(huì)缺席，創(chuàng)新工場(chǎng)董事長(zhǎng)兼CEO李開(kāi)復(fù)曾多次表示，在多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域中人工智能應(yīng)用好、發(fā)展前景好的就是金融業(yè)，原因是金融行業(yè)是純數(shù)字的領(lǐng)域。
到目前為止，已經(jīng)有很多金融機(jī)構(gòu)相繼涉足人工智能，如：花旗銀行、中國(guó)銀行、工商銀行、中信建投證券、華泰證券等都宣布進(jìn)軍金融智能化領(lǐng)域。人工智能的信息如同“颶風(fēng)”般卷席所有行業(yè)，但無(wú)論各大金融機(jī)構(gòu)如何宣傳造勢(shì)，人工智能金融領(lǐng)域應(yīng)用大致有三類(lèi):一類(lèi)是智能電話(huà)客服;第二類(lèi)是智能投顧;第三類(lèi)是金融預(yù)測(cè)與反欺詐。
而目前在金融領(lǐng)域廣泛使用的就是悅聽(tīng)智能電話(huà)客服，相比于傳統(tǒng)的人工客服，悅聽(tīng)智能電話(huà)客服彌補(bǔ)諸多不足，解決傳統(tǒng)人工的缺陷，成為各大金融機(jī)構(gòu)選擇。傳統(tǒng)客服是人工和客戶(hù)進(jìn)行溝通，但存在諸多的問(wèn)題，一個(gè)的客服要工作三個(gè)月，才能對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行的解答，從而可見(jiàn)客服領(lǐng)域培訓(xùn)不易。不僅如此，面對(duì)客戶(hù)的冷漠拒絕與不好的語(yǔ)氣，人工客服要保持的工作狀態(tài)，不被客戶(hù)的情緒所左右，顯然這樣的客服人員還是極少的。
正是這點(diǎn)導(dǎo)致了客服行業(yè)人員流動(dòng)大，很多人在選擇就業(yè)的時(shí)候會(huì)排除做客服，導(dǎo)致企業(yè)招不到人。
悅聽(tīng)智能電話(huà)客服涉及到目前的人工智能語(yǔ)音領(lǐng)域四大技術(shù)：
1.?語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)：通話(huà)實(shí)時(shí)同步的文字記錄和語(yǔ)音記錄。
2.?NLP-自然語(yǔ)言理解：多輪智能對(duì)話(huà)，上下語(yǔ)境理解。
3.?深度學(xué)習(xí)算法：機(jī)器人對(duì)話(huà)更加智能化，擬人化。
4.?大數(shù)據(jù)技術(shù)：行業(yè)對(duì)話(huà)場(chǎng)景的大數(shù)據(jù)應(yīng)用。
將80%用戶(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習(xí)，只需要很少的客服人員就可以通過(guò)人工智能識(shí)別客戶(hù)的問(wèn)題，提供相應(yīng)的候選解答和金融知識(shí)，提率。
總的來(lái)說(shuō)，智能外呼系統(tǒng)電話(huà)客服的使用為企業(yè)提供了諸多的便利。如有興趣，可以關(guān)注杭州“悅聽(tīng)智能電話(huà)機(jī)器人”公眾號(hào)，或撥打電話(huà)： 了解更多資訊。

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