“機場”是一個城市的窗口，機場的服務(wù)好壞，很大程度上代表了一個城市的形象。建設(shè)一個統(tǒng)一、、靈活、可靠的呼叫中心系統(tǒng)對于機場加強客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶服務(wù)水平，擴展業(yè)務(wù)途徑，提高工作效率必將發(fā)揮重要作用。

廣州市聚星源科技有限公司建立一個可靠、快速的機場民航呼叫中心客戶服務(wù)支撐平臺，通過科學(xué)的管理工具來降低服務(wù)成本、提高工作效率，強化多系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享，完善KPI考核手段，通過規(guī)范的服務(wù)提升服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度。 結(jié)合CRM業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)實現(xiàn)客戶信息管理，提供完善的業(yè)務(wù)決策分析，分析市場動態(tài)，掌握客戶需求，為機場民航?jīng)Q策提供定量依據(jù)。

機場管理集團全面服務(wù)體系正式上線，全面服務(wù)體系以提升旅客服務(wù)水平、實現(xiàn)旅客出行大便捷化為目標，通過客服中心，“民 航”APP、公眾號，常旅客、大客戶服務(wù)，地面運輸直達以及“一縣一點”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等一系列旅客便捷化服務(wù)新平臺、新舉措，以線上、線下一體化的方式， 為旅客提供信息更加暢通、更加方便快捷的乘機服務(wù)體驗，實現(xiàn)旅客從問詢、購票、值機、乘機到購物、餐飲、酒店等多渠道、一站式的全新服務(wù)體驗。

聚星源智能IVR系統(tǒng)，可以為用戶提供語音導(dǎo)航，引導(dǎo)用戶找到相應(yīng)的處理方法，提供熱線服務(wù)，急事解決用戶的問題。

系統(tǒng)，與呼叫中心統(tǒng)一界面，所有消息進入后統(tǒng)一由系統(tǒng)進行排隊，以客戶為單位，按照客戶進入順序，自動分配給坐席。

聚星源呼智慧機場叫中心和“空港”APP的隆重推出標志著機場集團各項對外業(yè)務(wù)正式進入互聯(lián)網(wǎng)大爆炸時代，形成了人工語音和網(wǎng)絡(luò)客戶端融合的全媒體傳播格局。同時通過這2項平臺的互聯(lián)互通，運用科技手段搭建為旅客提供更好更便捷的服務(wù)平臺，為航空旅客與機場之間架起又一座溝通的橋梁。

廣州市聚星源科技有限公司，21年智慧機場民航呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)商，技術(shù)廣泛運用于國內(nèi)各大機場及民航公司，典型案例：廣州白云國際機場96158熱線系統(tǒng)、湖南長沙機場96777客服熱線系統(tǒng)、溫州機場、廣西機場、海南機場等等，獲得市場廣泛贊譽。技術(shù)團隊自主研發(fā)，成功案例超10000+家；在線坐席數(shù)50+萬個，更多詳情，請聯(lián)系Emmy黃:)