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電話機(jī)器人好不好用？擁有智能外呼中心的企業(yè)有哪些優(yōu)勢(shì)？

更新時(shí)間：2019-06-17 信息編號(hào)：b6239kh38518bf

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商品別名
電銷機(jī)器人
面向地區(qū)
全國(guó)
電話機(jī)器人好不好用？智能外呼系統(tǒng)被應(yīng)用的如此廣泛，是因?yàn)槠渚哂袀鹘y(tǒng)呼叫方式不可取代的優(yōu)勢(shì)。

、無(wú)地域限制
像傳統(tǒng)的商業(yè)采用線下的推廣模式，客戶就要到相信的網(wǎng)點(diǎn)才能得到相應(yīng)的服務(wù)，這方面意味著企業(yè)在擴(kuò)張規(guī)模時(shí)的高成本，另一方面意味著客戶購(gòu)物時(shí)受到居住地的限制。采用呼叫中心則解決了這兩方面的問(wèn)題。公司不必為到偏遠(yuǎn)地區(qū)開設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)而費(fèi)心，客戶也不必出家門，一個(gè)電話就能解決問(wèn)題，快速而又方便。

第二、無(wú)時(shí)間限制
在自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答設(shè)備的幫助下，即使人工座席代表下班，呼叫中心也能為用戶提供24小時(shí)全天候的服務(wù)，而且無(wú)須額外開銷。相比之下，普通的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要做到這一點(diǎn)就很困難，至少會(huì)大大增加營(yíng)業(yè)成本。

第三、個(gè)性化服務(wù)
呼叫中心可為客戶提供更好的，而且往往是普通營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供不了的服務(wù)。

例如，在呼叫到來(lái)的同時(shí)，呼叫中心即可根據(jù)主叫號(hào)碼或被叫號(hào)碼提取出相關(guān)的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時(shí)就得到了很多與這個(gè)客戶相關(guān)的信息，簡(jiǎn)化了電話處理的程序。

這在智能外呼中心用于客戶服務(wù)中心時(shí)效果尤為明顯，在用戶進(jìn)入客戶服務(wù)中心時(shí)，只需輸入客戶號(hào)碼或者甚至連客戶號(hào)碼也不需輸入，呼叫中心就可根據(jù)其主叫號(hào)碼從數(shù)據(jù)庫(kù)中提取與之相關(guān)的信息。這些信息既包括用戶的基本信息，諸如公司名稱、電話、地址等，也可以找到以往的電話記錄以及已經(jīng)解決的問(wèn)題與尚未解決的問(wèn)題，這樣雙方很快就可進(jìn)入問(wèn)題的核心。

歐能智能智能電銷機(jī)器人還可根據(jù)這些信息智能地處理呼叫，把它轉(zhuǎn)移到相關(guān)人員的坐席，這樣客戶就可以馬上得到人員的幫助，從而使問(wèn)題盡快解決。

武漢歐能智能科技有限公司 7年

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天眼查已核實(shí)
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