美國卡洛斯國際技術(shù)能源有限公司提供的技術(shù)支持服務(wù)包括電話支持、遠(yuǎn)程支持及現(xiàn)場支持三種服務(wù)，用于協(xié)助用戶保障設(shè)備故障及時得到解決。
w電話支持服務(wù)
v用戶在維護(hù)過程中，出現(xiàn)由于設(shè)備引起的技術(shù)故障，可通過服務(wù)熱線向卡洛斯公司提出服務(wù)請求。
v維護(hù)工程師組成電話支持小組，以快時間響應(yīng)用戶的服務(wù)請求，協(xié)助與指導(dǎo)用戶制定解決問題的方案。
v電話支持服務(wù)提供每周5天，每天8小時或每周7天、每天24小時兩種服務(wù)方式。
w遠(yuǎn)程支持服務(wù)
v卡洛斯公司在電話支持服務(wù)無法解決設(shè)備故障問題的情況下，或在進(jìn)行電話技術(shù)支持的同時，根據(jù)需要并征得用戶同意后，實施遠(yuǎn)程支持服務(wù)，檢查設(shè)備情況，排除設(shè)備故障。
v在遠(yuǎn)程技術(shù)支持的過程中，卡洛斯公司采用遠(yuǎn)程撥號技術(shù)，對用戶設(shè)備在遠(yuǎn)端進(jìn)行問題診斷，提出解決問題的方案。
w現(xiàn)場支持服務(wù)
v如果不能通過電話支持服務(wù)和遠(yuǎn)程支持服務(wù)解決設(shè)備發(fā)生的技術(shù)故障，經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場支持，卡洛斯公司將派人赴現(xiàn)場協(xié)助用戶排除故障。
v根據(jù)故障對用戶業(yè)務(wù)造成影響，將故障劃分為四種級別，并對應(yīng)每級故障，確定不同的現(xiàn)場響應(yīng)時間。

選型描述
示例；

空調(diào)選型制冷量確定
精密工藝房間內(nèi)的冷負(fù)荷確定一般要根據(jù)設(shè)備負(fù)荷、照明負(fù)荷、輻射負(fù)荷、維護(hù)結(jié)構(gòu)傳熱負(fù)荷等進(jìn)行準(zhǔn)確計算，一般由設(shè)計院完成。但鑒于時間或其它條件限制，一般采用面積負(fù)荷估算法進(jìn)行估算，估算時好與用戶主管工程師溝通并確定結(jié)果。估算方法一般有以下兩種方法：
方法一：功率及面積法 方法二：面積法（當(dāng)只知道面積時）
Qt=Q1+Q2 Qt=S×P
Qt 總制冷量（KW） Qt 總制冷量（KW）
Q1 室內(nèi)熱負(fù)荷 S 機房面積（ m2）
Q2 環(huán)境熱負(fù)荷（=0.18kW/m2 ×機房面積） P 冷量估算指標(biāo)(根據(jù)不同用途的估算指標(biāo)選取)

下表為大概冷負(fù)荷指標(biāo)，依此算出大概冷量后也可咨詢公司空調(diào)產(chǎn)品部人員，以確保合理的冷量配備。
w硬件升級服務(wù)
v卡洛斯公司選派技術(shù)提供同等功能條件下的硬件升級服務(wù)，優(yōu)化設(shè)備的硬件結(jié)構(gòu)。
v在盡量不影響用戶正常業(yè)務(wù)的前提下，硬件升級時間由卡洛斯公司與用戶共同確認(rèn)。
電話咨詢服務(wù)
v對用戶在使用設(shè)備過程中產(chǎn)生的非故障類問題，卡洛斯公司提供電話咨詢服務(wù)。用戶可以很方便地得到設(shè)備操作等方面的指導(dǎo)，從而提高設(shè)備運營效率和利用率。
v卡洛斯公司提供每周5天，每天8小時的電話咨詢服務(wù)。
軟件升級服務(wù)
v卡洛斯公司選派技術(shù)提供同等功能條件下的軟件升級服務(wù)，優(yōu)化設(shè)備的軟件結(jié)構(gòu)。
v在盡量不影響用戶正常業(yè)務(wù)的前提下，軟件升級時間、由卡洛斯公司與用戶共同確認(rèn)。
巡檢服務(wù)
v卡洛斯公司安排工程師定期實施電話巡檢和現(xiàn)場巡檢，消除影響網(wǎng)上設(shè)備正常運行的隱患，減少設(shè)備故障發(fā)生率。